Foire aux questions

Nos jeux et jouets sont conçus dans nos bureaux de Haarlem, aux Pays-Bas. La fabrication a lieu en Extrême-Orient. Nous collaborons depuis des années avec plusieurs petits fabricants en Chine, avec lesquels nous avons tissé d'excellentes relations de travail. Nous leur rendons visite régulièrement.

Tous nos articles ont été testés conformément à la norme EN71 relative à la sécurité des jouets en Europe. Cela signifie que les jouets sont testés afin de garantir l'absence de substances dangereuses, leur sécurité d'utilisation et la conformité des avertissements figurant sur l'emballage. De plus, nous effectuons des tests supplémentaires si nécessaire pour nous assurer de l'absence de phtalates, d'hydrocarbures aromatiques polycycliques (HAP), de cadmium et de plomb. Enfin, nous utilisons exclusivement de la peinture à l'eau pour nos produits.

La plupart de nos articles sont en bois. En usage normal, ce matériau peut durer des années. Le bois que nous utilisons provient de forêts de plantation, ce qui nous permet de ne pas abattre d'arbres de forêts naturelles pour la fabrication de nos jeux et jouets. Les jeux et jouets peints le sont avec une peinture à l'eau. Non seulement c'est meilleur pour l'environnement, mais c'est aussi plus sûr pour les enfants. L'année dernière, nous avons réduit au maximum l'utilisation de plastique dans nos emballages et nous poursuivrons cette démarche. Notre objectif est d'atteindre un emballage 100 % sans plastique. Le carton utilisé pour nos emballages est en partie fabriqué à partir de matériaux recyclés. L'encre utilisée pour l'impression est végétale. Nous emballons nos jeux et jouets dans des boîtes pratiques afin de minimiser les espaces vides lors du transport.

Les fabricants avec lesquels nous collaborons sont principalement des petites entreprises chinoises que nous connaissons depuis des années et que nous visitons régulièrement. Nous exigeons également un rapport indépendant de chaque usine afin de garantir de bonnes conditions de travail. Nous souhaitons promouvoir le jeu sain. C'est pourquoi nous travaillons souvent en partenariat avec d'autres organisations partageant la même mission, telles que la Fondation Johan Cruyff, Right To Play et la Muggenronde de Haarlem.

Nous recommandons de nettoyer les jouets en bois avec un chiffon humide et du savon vert. Pour éviter les traces d'eau, veillez à ne pas trop les mouiller. Vous pouvez également utiliser des lingettes pour bébé. Légèrement humides, elles ne contiennent aucune substance nocive pour les enfants. Pour désinfecter efficacement les jouets, mélangez une dose de vinaigre blanc avec deux doses d'eau. Le vinaigre est un nettoyant et désinfectant entièrement naturel qui élimine plus de 99 % des bactéries et plus de 80 % des champignons et germes. Afin de préserver vos jeux et jouets le plus longtemps possible, nous vous déconseillons de les mettre au lave-vaisselle, de les sécher au sèche-cheveux ou d'utiliser des éponges abrasives.

Pas de souci ! Vous les trouverez sur notre page Manuel ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à natasja@bs-toys.com et elle vous l'enverra dès que possible.

Nous ne souhaitons pas concurrencer nos propres clients. De plus, nous sommes équipés pour livrer les commerces. Nos clients sont équipés pour livrer les consommateurs, et nous préférons leur laisser cette responsabilité.

Vérifiez le localisateur de magasins pour trouver un magasin ou une boutique en ligne près de chez vous.

S'il manque une pièce, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Nous ne vendons pas de pièces détachées, mais vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@bs-toys.com. Nous pourrons ensuite vérifier si nous avons quelques pièces de rechange en stock dans nos bureaux.

Nous ne vendons pas de pièces détachées, mais vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@bs-toys.com. Nous pourrons ensuite vérifier si nous avons quelques pièces de rechange en stock dans nos bureaux.

Veuillez envoyer votre question à info@bs-toys.com ou remplissez le formulaire de contact.

Nos articles bénéficient d'une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication et de conception. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les défauts résultant d'une utilisation inappropriée. Pour consulter l'intégralité des conditions de garantie, cliquez ici. Si vous souhaitez faire jouer la garantie, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Si le revendeur n'est pas en mesure de vous aider, veuillez envoyer un courriel avec une description et une photo du défaut à l'adresse suivante : info@bs-toys.com.

Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de vos réclamations afin que nous puissions les résoudre au mieux. Vos réclamations nous aident à améliorer la qualité de nos jeux et jouets. Veuillez donc adresser votre réclamation à : klacht@bs-toys.com.

C'est formidable que vous soyez également fan de nos produits ! Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail (sales@bs-toys.com) ou remplissez le formulaire de contact et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Veuillez nous envoyer un courriel contenant les informations de votre entreprise à natasja@bs-toys.com et nous vous ajouterons à notre site web !

Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées. Si vous souhaitez nous faire part de votre idée et discuter d'une collaboration, veuillez nous envoyer un courriel à elske@bs-toys.com.

Nous sommes une marque en pleine expansion et toujours à la recherche de nouveaux talents. Vous pensez correspondre au profil recherché par BS Toys ? Alors n’hésitez pas à nous envoyer une candidature spontanée. marcel@bs-toys.com.